“คนเป็นแฟนกัน แต่ไม่เจอหน้ากันเลยเป็นเดือน ๆ ได้แค่คอลคุยกัน เห็นหน้ากันผ่านจอ มันจะไปรอดหรอวะ” เพื่อนผมคนหนึ่งทักมาปรึกษาผมด้วยความกลัดกลุ้มกุมขมับผ่านตัวอักษร ที่สะท้อนผ่านหน้าจอโทรศัพท์ว่าจะเลิกกับแฟนดีไหม “คนเป็นแฟนกันก็อยากเจอกันบ้าง แต่ไม่ได้เจอเลย แบบนี้สู้เลิก ๆ กันไปเลยดีกว่า” เธอว่าแบบนั้น ในขณะที่เพื่อนอีกคนหนึ่ง โทรมาระบายความในใจว่าได้เริ่มต้นความสัมพันธ์กับคนๆ นึงผ่านตัวอักษรมาสักระยะแล้ว แต่ยากมากที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ให้ต่อไปได้โดยไม่เคยเจอหน้ากัน และถึงอยากเจอก็เจอไม่ได้.... มีอยู่หลายคนที่ต้องเลิกกับแฟนในช่วงนี้…
จากสถิติที่มีการวิเคราะห์เกี่ยวกับการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าพบว่า การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้ต้นทุนเพิ่มขึ้นเป็น 6 เท่าของต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิม ลูกค้าที่ไม่ได้รับการดูแลเอาใจใส่ต่อข้อร้องเรียนร้อยละ 91 จะไม่กลับมาใช้บริการและซื้อสินค้าจากองค์กรเหล่านั้นอีก ลูกค้าร้อยละ 65 เลือกที่จะไม่กลับมาเป็นลูกค้าขององค์กรธุรกิจที่ไม่เอาใจใส่ต่อลูกค้ามากกว่าความพึงพอใจในคุณภาพของสินค้า (more…)
This website uses cookies.